手機品牌售後調查:聯想華為金立售後服務超國際品牌
  近日,全國38家消費維權單位聯合發佈《杜絕維修欺詐,手機廠家售後服務調查報告》,報告針對市場上13個主流手機品牌進行了售後評分。收費標準不透明是導致手機維修欺詐的重要原因,而消費者和廠家之間信息的不暢,導致消費者在維修過程中對維修網點信心大打折扣。
  消費維權單位建議手機廠家完善售後服務措施,並加強對授權服務網點的監督管理,通過在維修網點和官方網站公示收費標準、客服熱線提供收費標準告知等多種服務舉措,增強收費服務透明度,避免維修欺詐事件的發生。
  另據分析:手機維修中最突出的一個問題是黑維修網點泛濫。手機廠家如能夠向消費者提供全面、便捷、暢通的聯繫方式,可幫助消費者作出正確的選擇,避免遭遇黑維修網點肆意宰客。
  在此次調查結果中,聯想、華為、金立是國產手機品牌中綜合得分最高的排名第二。國產手機品牌又是如何搭建自己系統、完善的售後服務體系的呢?筆者帶著這些疑問採訪在本次排名第二的金立手機售後方面的負責人。
  金立多年來為更好地解決用戶的售後維修難題,在全國開設39家省級客服中心、700多家授權特約服務站,形成金立售後的網狀服務結構,點、線、面結合、互動的全員服務機制。同時為更好的提升客戶服務體驗,金立售後對原有400熱線、企業QQ、郵件、傳真等傳統服務渠道進行拓寬,增加APP用戶反饋平臺、微信、微博、網站、社區、貼吧、論壇、電商等新媒體服務平臺,為客戶提供更及時、便捷、專業的服務。
  在服務方面,金立有覆蓋全國的以客服中心和特約服務站為基礎的線下服務網絡,全天候的7×24小時400服務熱線,以及便捷的線上用戶反饋平臺,全方位的為用戶提供最完善的售後服務體驗。
  校園汽車設計“奧斯卡”獎塵埃落定
  ———9位獲獎大學生牽手東風日產與世界對話
  5月25日,經過一番激烈角逐,被譽為校園汽車設計“奧斯卡”的第二屆“最美啟辰車設計大賽”落下帷幕。本屆大賽吸引全國四百多所高校師生的踴躍參與,收到近千幅高水平設計作品,掀起一場用設計與世界對話的青春風暴!最終來自武漢理工大學的選手譚歐琦以一組名為《逸瀾》的設計作品,從千名選手中脫穎而出奪得大賽冠軍,贏得去日產全球設計中心交流學習的機會。
  作為大賽評委之一,東風日產技術中心副中心長徐建明表示,本次大賽在需求和研發間搭起一座雙向溝通的橋梁,大學生是未來汽車生活的主角,他們設計作品中所追尋的未來多彩汽車生活方式,恰好與啟辰品牌“多彩生活,觸手可及”的理念相吻合,相信二者間的共鳴,會迸發出更多智慧火花,讓“中國人自己設計世界名車”的夢想變得不再遙遠。
  本次大賽首次嘗試以“無邊界”的方式,打破單一汽車外形設計的局限,向汽車周邊、智能化及環保節能等全面擴展,引發大學生們的熱情關註,充分展現年輕一代的激情與活力。
  終極大獎“最美啟辰獎”得主譚歐琦的作品《逸瀾》(圖1),給評委留下非常深刻的印象,仿佛“2030年的概念電動車”就在眼前。作為一款純電動四驅車,逸瀾富有張力的設計,體現未來新能源汽車澎湃的力量感,猶如蛙躍騰空瞬間的能量釋放,彰顯未來消費者對環保和動力需求的完美平衡;1+2太空艙式座椅佈局,兼顧視野和舒適,體現中國消費者對寬敞空間的偏好,一體化的智能四驅系統,也滿足未來消費者對駕乘樂趣和多元化生活用車的需求。“中國汽車設計大賽的平臺並不多,最美啟辰車設計大賽給我們這些年輕汽車設計愛好者與世界對話的機會,很開心能把自己最好的作品展現在大眾面前,希望未來,我的設計能夠成為現實,走進中國人的生活中。”譚歐琦對自己的作品非常滿意。
  除了終極大獎,其他單項獎作品也各擅勝場,別具一格。其中,四川美術學院王龍同學以甲殼蟲的形態和性感的高跟鞋是內飾設計,力奪“最具前瞻性獎”;從“天鵝戲水”中得到靈感的吉林大學王藝璇,摘下“最佳中國風獎”;從雋雅絲綢中獲得了靈感的江南大學孔潔鈺同學,則以動感而又高雅的車身造型,奪得“最佳造型獎”;“最佳色彩獎”被來自同濟大學的孫縱橫同學收入囊中;華南農業大學徐小林以電力混動型A0級小車設計奪得“最佳節能環保獎”;而“最佳功能獎”、“最佳安全印象獎”,分別被來自山東交通學院的杜文暢同學和哈爾濱工業大學的唐輝堯同學奪得。
  東風日產副總經理任勇表示,東風日產在成立的同時,就建立了自己的技術中心,只有形成自主研發設計的核心競爭力,才能與國際汽車大企業共同引導未來汽車消費潮流。“最美啟辰車設計大賽,為廣大青年設計師提供了一個用設計與世界對話的平臺,不僅拓寬了青年們的國際視野,更有助於讓具備與世界競爭潛力的年輕人才得以脫穎而出,東風日產也會提供更多的機會與舞臺,培育更多具有國際化視野的研發設計人才。”
  在日前於上海舉行的亞信峰會上,華泰汽車作為唯一受邀的中國自主汽車品牌,與俄羅斯德爾維斯公司簽署價值11億美元的合作協議。協議約定由德爾維斯以KD散件組裝的形式為華泰俄羅斯銷售公司生產整車產品,並與華泰汽車合作建設華泰俄羅斯生產基地。
  華泰汽車旗下SUV車型陣容整齊,品質強悍。華泰汽車集團董事張宏亮表示“待華泰汽車俄羅斯生產基地建成後,我們有足夠的信心在俄羅斯市場與全球汽車品牌一決高下。”  (原標題:華泰汽車亞信會簽約俄羅斯)
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